Retour en klachten
Retour & Klachten – Horecanoten.nl
Bij Horecanoten.nl staan kwaliteit en tevreden klanten voorop. Toch kan het gebeuren dat een product of onze dienstverlening niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Dat vinden we vervelend, en we lossen dit graag samen met jou op.
Klachtenprocedure
Heb je een klacht over onze noten, zaden, of dienstverlening? Laat het ons weten via info@horecanoten.nl of via het contactformulier.
Na ontvangst van je klacht:
Ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging.
Wij reageren uiterlijk binnen 3 werkdagen met een inhoudelijk antwoord.
Als een oplossing meer tijd vraagt, brengen we je daarvan op de hoogte en houden we je op de hoogte van de voortgang.
Ons doel: altijd samen tot een passende en eerlijke oplossing komen.
Retourneren – jouw herroepingsrecht
Bestel je als consument? Dan heb je wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht) na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode mag je het product terugsturen.
Voor zakelijke klanten (horeca en bedrijven) geldt geen wettelijk herroepingsrecht, maar ook dan denken we graag met je mee bij problemen.
Voorwaarden voor retourneren:
Meld je retour vooraf via e-mail of contactformulier, zodat we weten dat het pakket onderweg is.
Retourneer het product binnen 14 dagen na je melding.
Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat.
Je mag de verpakking alleen openen en het product alleen gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het wilt houden.
Om hygiënische en voedselveiligheidsredenen accepteren wij géén geopende verpakkingen.
Belangrijk:
Voeg een kopie van de factuur of pakbon bij de retourzending, samen met een korte omschrijving van de reden van retour.
Zendingen zonder factuur/pakbon worden niet in behandeling genomen.
Ongefrankeerde of onder rembours verzonden pakketten worden niet geaccepteerd.
Kosten en terugbetaling
De verzendkosten en het risico van retourzending zijn voor de klant, tenzij er sprake is van een fout of beschadiging door Horecanoten.nl.
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
Als de producten of verpakking beschadigd of incompleet zijn, kunnen wij hiervoor kosten in mindering brengen op het terug te storten bedrag.
Wanneer heb je recht op annulering?
Is je bestelling na 30 dagen nog niet geleverd en zijn er geen afwijkende levertijden afgesproken? Dan heb je het recht om de bestelling kosteloos te annuleren.
Ons doel: tevreden klanten
Wij willen dat je met plezier zaken doet met Horecanoten.nl. Daarom zorgen we niet alleen voor kwalitatief goede producten, maar ook voor een eerlijke en transparante retour- en klachtenafhandeling.
Heb je vragen of twijfel je of jouw situatie onder deze voorwaarden valt? Neem gerust contact met ons op via info@horecanoten.nl of bel 06-52393116. Wij helpen je graag